翻譯部工作大廳的常態(tài)，是端正坐著的譯員們和在鍵盤上方飛舞的手指，以及隨之而來的敲打按鍵和回彈的聲音，此起彼伏，非常具有節(jié)奏感。而如果聽到有人在講話，那十有八九，是在和電話另一邊的“那一位”進(jìn)行親切交流。
“那一位”就是和我們多年來相愛相殺的客戶答疑人。據(jù)江湖傳言，他們行蹤無定，酷愛出差，忙到神龍見首不見尾時(shí)，須得經(jīng)過郵件助理發(fā)短信，打完座機(jī)打手機(jī)，還不一定能及時(shí)聯(lián)系到他們。他們風(fēng)格迥異，有的是高冷范兒，語言相當(dāng)精簡，“是的”，“可以”，用寥寥幾字來回答你的問題；而有的是熱情范兒，只需“是”或“否”的答案時(shí)，用上一大段話和層層舉例來解答你的疑惑。
面對忙到飛起的答疑人，譯員要盡量將答疑環(huán)節(jié)做到效率同步，盡可能地給答疑人提供方便，從而高效率地獲得想要的結(jié)果。
首先，答疑文檔中的問題需是高質(zhì)量的。由于技術(shù)文檔中語言拗口，修飾成分不清楚，上下文有時(shí)會發(fā)生不一致等現(xiàn)象。譯員要具備找到問題，明確問題的能力。高質(zhì)量問題要求語言簡練，通俗易懂，涉及到上下文時(shí)，要給出提示和定位，方便答疑人在文中追溯對照。要拒絕“拿來主義”，盡量避免問“此處是什么意思”，“這句話如何理解”等寬泛問題，建議譯員寫清楚自己的理解，方便給答疑人提示。
其次，保證答疑人在最短時(shí)間內(nèi)收到譯員的答疑訴求。通常，我會發(fā)郵件時(shí)附上閱讀收條，并說明相關(guān)情況，抄送給其助理進(jìn)行雙重提醒；如答疑人提供手機(jī)號，再發(fā)一封“陳情”短信三重提醒。在忙碌的工作中，答疑人可能千頭萬緒，看一眼郵件遺忘了也是概率事件。給答疑人進(jìn)行多層提醒，也就給盡早答疑提供了多層保障。
最后，在收到答疑郵件或電話溝通完畢之后，可以給答疑人打個(gè)預(yù)防針。比如“這個(gè)稿子現(xiàn)在處在翻譯環(huán)節(jié)，審校環(huán)節(jié)如果有問題可能還要麻煩您幫忙解答呦”，這樣答疑人心里有底，下次還有需要答疑的時(shí)候，就能順其自然的進(jìn)行，避免一些不必要的誤會。
翻譯工作主要是譯員個(gè)人的大腦和雙手配合，但不管是什么工作，但凡涉及到人與人之間的溝通和交流時(shí)，最重要的還是相互理解，利人才能最終利己。所以，不僅是上面提到的與答疑人的溝通，在項(xiàng)目流程中與PM、QA、審校的溝通也是同樣道理。譯文嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，待人客氣體諒，翻譯生活會更加順心。
