語言服務(wù)是很多“走出去”企業(yè)所需的一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)。語言服務(wù)提供商面臨著客戶來源廣泛、需求差異巨大的現(xiàn)實(shí)情境。一位譯員往往只能精通1-2個(gè)領(lǐng)域，希望在自己擅長的領(lǐng)域潛心發(fā)展。在這樣的前提下，新宇智慧聚焦ICT、知識產(chǎn)權(quán)、生命科學(xué)、財(cái)經(jīng)、游戲五大領(lǐng)域。

客戶在QA過程中，接觸到不同的供應(yīng)商，會發(fā)現(xiàn)一些供應(yīng)商的通病。為了從客戶一線QA人員處了解語言服務(wù)提供商（尤其是我們自己）存在的問題與不足，本周，我們與客戶公司的QA人員進(jìn)行了溝通，有很深的感悟，在此分享給語言工作者。

客戶特別希望看到供應(yīng)商交付的翻譯質(zhì)量達(dá)標(biāo)。但是，在審稿或QA時(shí)，面臨最突出的問題依然是基本的準(zhǔn)確性（Accuracy）、風(fēng)格（Style）、術(shù)語（Glossary）或者一致性（Consistency）不能保證的問題。當(dāng)然，一些措辭和表達(dá)屬于Improvement，能改進(jìn)很好，但不是最關(guān)鍵的。

有些翻譯問題的產(chǎn)生，不僅僅是譯員本身的問題，還包括培訓(xùn)不到位，或項(xiàng)目經(jīng)理沒有將必要信息與參考以及客戶要求準(zhǔn)確傳達(dá)等問題。

比如客戶給PM發(fā)送Styleguide。有可能是在項(xiàng)目前發(fā)，也可能在項(xiàng)目進(jìn)行中發(fā)。有些人就會疑惑，為什么不早一點(diǎn)發(fā)呢？因?yàn)椋l(fā)的太早，供應(yīng)商可能不去學(xué)習(xí)；在項(xiàng)目中發(fā)，就會涉及已完成部分是否遵循了Styleguide。從閉環(huán)思維角度，提交項(xiàng)目時(shí)，PM需要結(jié)合Styleguide或者Instruction去切實(shí)檢查譯員是否遵循了Styleguide。其實(shí)，這就是一個(gè)Checklist或者一個(gè)Checkpoint。要滿足客戶的要求，就要清晰地了解客戶的要求。作為控制質(zhì)量的一種方法，對剛開始合作的譯員，必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)重視Instruction。如果項(xiàng)目經(jīng)理在發(fā)出項(xiàng)目時(shí)提醒譯員，在交付前再檢查一遍，有了這兩重保障，不遵守Styleguide的問題基本就不會發(fā)生。

另外還有一個(gè)翻譯上的問題，很多譯員不較真，對翻譯不精益求精、不求甚解。在翻譯過程中，如果整個(gè)邏輯非常通順，沒有卡殼的點(diǎn)，那么就是這篇文章完全理解了，一般就不會有詞不達(dá)意的情況。如果有卡殼的點(diǎn)，一定要拿出來討論，研究清楚這個(gè)句子或這個(gè)詞到底在說什么，而不是字對字地硬翻，要保證自己翻譯出的句子像一句話，像一句中國人說的話。譯員需要把自己翻譯的東西當(dāng)成作品，并產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感。

而且，譯員翻譯完，要讀一下自己的譯文。我曾經(jīng)遇到一個(gè)特別有意思的例子。一個(gè)Video的翻譯項(xiàng)目，Video畫面中很多人穿了厚實(shí)的沖鋒衣，在清晨登山。而在翻譯的字幕中，譯員寫的是三十五度，八月份。中國位于北半球，看到八月份，三十五度，自然而然會認(rèn)為是攝氏度。但是，如果氣溫是三十五攝氏度，怎么可能穿這么厚實(shí)的衣服呢？這么矛盾的地方，譯員沒有發(fā)現(xiàn)，說明譯員沒有思考，僅僅從字面翻譯，犯下這樣啼笑皆非的錯(cuò)誤。視頻里面是南半球國家，說的是華氏度，八月份的山上，三十五華氏度（相當(dāng)于一攝氏度），穿著厚實(shí)保暖的沖鋒衣，才合情合理。所以這也告訴我們，在翻譯時(shí)，譯員需要多動(dòng)腦子，自然就能發(fā)現(xiàn)不合理之處。

跟客戶溝通完，我也很有感觸。新宇智慧服務(wù)的企業(yè)通常是行業(yè)Top客戶，這些企業(yè)對翻譯質(zhì)量要求特別高。將質(zhì)量放在首位，這符合服務(wù)行業(yè)的特征。質(zhì)量第一不但能樹立競爭優(yōu)勢、贏得客戶口碑，還可以幫助營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員長期的技能發(fā)展。